Regulamin

§1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Sklep / Sklep internetowy – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://makohome.pl, za pośrednictwem którego Klient może składać zamówienia i zawierać umowy sprzedaży na odległość, a także korzystać z usług elektronicznych (m.in. konto użytkownika, newsletter, formularze).
  
• Sprzedawca / Administrator:
  

  MakoHome Telatycki Konrad
  NIP: 5273161093, REGON: 541690879,
  będąca czynnym podatnikiem VAT,
  e-mail: sklep@makohome.pl, tel.: 538107042.
  wpis do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) / Krajowego Rejestru Sądowego (KRS),

• Klient / Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 385⁵ Kodeksu cywilnego oraz art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
• Przedsiębiorca (B2B) – osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów prawa, zawierająca umowę sprzedaży bez statusu Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
• Produkt / Towar – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności drobne AGD, elektronika oraz inteligentne (smart) i ułatwiające życie akcesoria do domu, kuchni i łazienki, w tym towary zawierające elementy cyfrowe (np. urządzenia smart z aplikacjami mobilnymi).
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
• Konto Klienta / Konto Użytkownika – indywidualny panel administracyjny w Sklepie, zakładany dobrowolnie przez Klienta w ramach świadczenia usługi elektronicznej przez Sprzedawcę, umożliwiający m.in. składanie zamówień, przeglądanie historii zakupów, edycję danych.
• Newsletter – usługa elektroniczna świadczona przez Sprzedawcę, polegająca na przesyłaniu na adres e-mail informacji handlowych i marketingowych, wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody Klienta.
• Formularz kontaktowy / Formularz zwrotu / Formularz reklamacyjny – interaktywne formularze udostępnione w Sklepie, służące odpowiednio do kontaktu ze Sprzedawcą, zgłaszania zwrotów lub reklamacji.
• Dni robocze – wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Sprzedawcy ani Klienta, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, działania wojenne, przerwy w dostawie prądu lub Internetu, epidemie, decyzje władz państwowych).
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
  
  

§2. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy MakoHome, działający pod adresem https://makohome.pl, prowadzony jest przez MakoHome Telatycki Konrad wpisaną do CEIDG/KRS, NIP: 5273161093, REGON: 541690879, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną towarów z kategorii inteligentnych (smart) i ułatwiające życie do domu, kuchni i łazienki w szczególności drobnego AGD, elektroniki użytkowej oraz akcesoriów wyposażenia domu, za pośrednictwem sieci Internet, w ramach umów sprzedaży zawieranych na odległość.

Regulamin określa zasady:

• Korzystania ze Sklepu,
  
• Zawierania i realizacji umów sprzedaży zawieranych na odległość,
  
• Świadczenia usług drogą elektroniczną (konto użytkownika, newsletter, formularze),
  
• Praw i obowiązków Sprzedawcy i Klienta,
  
• Trybu odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji,
  
• Ochrony danych osobowych i polityki cookies.
  

Regulamin skierowany jest do:

• Konsumentów,
  
• Przedsiębiorców na prawach konsumenta,
  
• Przedsiębiorców (B2B).
  
  

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu są umowami sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawieranymi na odległość w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Umowy zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego,
  
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  
• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  
• Ustawy z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz RODO.

Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja w momencie składania zamówienia.
Sprzedaż prowadzona jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Sprzedawca dopuszcza możliwość realizacji zamówień zagranicznych wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu warunków (kosztów wysyłki, terminów, form płatności).
Domyślnie Sklep nie realizuje wysyłek poza granice Polski.
Sprzedaż prowadzona przez platformy zewnętrzne (np. Allegro, Erli) odbywa się na zasadach regulaminów właściwych dla tych serwisów. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży realizowanej poprzez stronę https://makohome.pl.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub ograniczenia funkcjonowania Sklepu w całości lub w części w przypadku:

• Konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub modernizacyjnych,
  
• Awarii systemów teleinformatycznych niezależnych od Sprzedawcy,
  
• Wystąpienia zdarzeń o charakterze siły wyższej.
  
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
  
• Zmiany cen Produktów i kosztów dostawy,
  
• Wprowadzania nowych Produktów do oferty,
  
• Przeprowadzania, zmiany i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży,
  
• Odmowy realizacji zamówienia w przypadkach określonych w Regulaminie (np. podanie nieprawidłowych danych, brak płatności w terminie).
  

Klient zobowiązany jest do:

• korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami,
  
• podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym,
  
• niedostarczania treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa osób trzecich,
  
• niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
  

Organem nadzorującym przestrzeganie praw konsumentów w Polsce jest Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Klient będący Konsumentem ma również prawo skorzystać z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów.

§3. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem strony internetowej https://makohome.pl.
Klient może złożyć zamówienie poprzez:

• Stronę internetową Sklepu (formularz zamówienia),
• Własne konto użytkownika w Sklepie (jeśli zostało założone),
• Bez konieczności rejestracji konta (zakup jako „gość”).
  

W celu złożenia zamówienia Klient powinien:

• wybrać Produkt i dodać go do koszyka,
  
• wybrać sposób dostawy i płatności,
  
• podać wymagane dane (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, dane do faktury – jeśli dotyczy),
  
• zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz zaakceptować ich postanowienia,
  
• zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” / równoważnym.

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Potwierdzenie to nie jest równoznaczne z przyjęciem oferty do realizacji.

Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie przesłania przez Sprzedawcę do Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji („potwierdzenie realizacji zamówienia”).

Jeżeli Klient wybrał płatność z góry, brak jej zaksięgowania w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia może skutkować anulowaniem zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:

• Dane Klienta podane w formularzu są nieprawidłowe lub niepełne,
  
• Płatność nie została zrealizowana w wymaganym terminie,
  
• Produkt jest niedostępny, a Klient nie zgodził się na wydłużenie czasu realizacji lub wymianę na inny Produkt,
  
• Istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia lub działania w złej wierze.
  

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia w drodze kontaktu telefonicznego lub mailowego z Klientem.

W przypadku niedostępności zamówionego Produktu lub braku możliwości realizacji zamówienia, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i:

• Zwróci całą otrzymaną kwotę w terminie do 14 dni – w przypadku wcześniejszej zapłaty, lub
  
• Zaproponuje alternatywne rozwiązanie (wydłużenie terminu realizacji, inny Produkt, częściowa realizacja zamówienia).
  

Informacje o Produktach, w tym ich opisy, parametry techniczne i ceny, zamieszczone na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Klient, składając zamówienie, wyraża zgodę na wystawienie i doręczenie faktury VAT w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w formularzu, bez konieczności składania podpisu.

§5. Informacje o produktach i cenach

Wszystkie informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie, w tym w szczególności opisy, specyfikacje techniczne, parametry, zdjęcia oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby prezentowane w Sklepie informacje były rzetelne, aktualne i kompletne. W przypadku ewentualnych rozbieżności lub wątpliwości Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą w celu weryfikacji informacji.

Zdjęcia i prezentacje Produktów mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu Produktu, w szczególności w zakresie kolorów, proporcji czy odcieni - co wynikać może z ustawień ekranu lub warunków oświetleniowych w trakcie fotografowania. Różnice te nie stanowią niezgodności towaru z umową ani wady Produktu.

Wszystkie ceny podawane w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT).

Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są oddzielnie podczas składania zamówienia oraz w zakładce „Dostawa i płatność”.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:

• Zmiany cen Produktów,
  
• Wprowadzania nowych Produktów do oferty,
  
• Przeprowadzania, zmiany i odwoływania promocji, wyprzedaży oraz akcji specjalnych.
  

Zmiany cen, o których mowa w pkt 6, nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

W przypadku promocji, rabatów lub kodów zniżkowych – warunki ich wykorzystania określone są każdorazowo w komunikacie marketingowym, opisie Produktu lub regulaminie danej promocji.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do organizowania sprzedaży w pakietach (np. zestawy Produktów w cenie promocyjnej) oraz sprzedaży limitowanej (ograniczonej ilościowo lub czasowo).

Informacja o ograniczonej dostępności Produktu (np. „ostatnia sztuka”, „produkt wyprzedany”) ma charakter informacyjny i może ulec zmianie w trakcie składania zamówienia – w przypadku jednoczesnych zakupów wielu Klientów.

Sprzedawca zastrzega, że w przypadku wystąpienia błędu systemowego lub oczywistej omyłki w cenie (np. rażąco niska cena odbiegająca od wartości rynkowej) umowa sprzedaży nie zostaje zawarta, a Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o błędzie i zwróci dokonane płatności w terminie do 14 dni.

Do każdego zamówienia wystawiany jest dowód zakupu w postaci paragonu fiskalnego lub faktury VAT. W przypadku sprzedaży konsumenckiej faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta.

§6. Płatności

W Sklepie dostępne są następujące metody płatności:

• Szybkie płatności online (np. Przelewy24, PayU, Stripe, PayPal) – realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności,
  
• Karta płatnicza / kredytowa – za pośrednictwem operatorów płatności obsługujących transakcje kartowe,
  
• Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy wskazany w podsumowaniu zamówienia i w e-mailu potwierdzającym zamówienie,
  
• Płatność przy odbiorze (pobranie) – gotówką lub kartą u kuriera albo w paczkomacie, jeśli taka opcja została udostępniona przy zamówieniu.
  

W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

W przypadku płatności przy odbiorze (pobranie), Klient zobowiązuje się do uiszczenia należności w chwili dostawy przesyłki.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępności niektórych metod płatności w stosunku do określonych Produktów, wartości zamówienia lub sposobów dostawy, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.

Wszystkie płatności online obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności. W przypadku wyboru tej metody płatności, Klient zostaje przekierowany na stronę bezpiecznego serwisu płatniczego. Sprzedawca nie gromadzi i nie ma dostępu do danych płatniczych Klienta (np. numerów kart).

Sprzedawca wystawia i dostarcza dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT). W przypadku sprzedaży konsumenckiej faktura VAT wystawiana jest na żądanie Klienta.

Wszystkie ceny i płatności podawane są w złotych polskich (PLN).

Sprzedaż w systemie ratalnym oraz w formie leasingu nie jest dostępna.

Sprzedawca może uzależnić dostępność określonych metod płatności od wcześniejszego dokonania weryfikacji danych Klienta lub od wartości zamówienia (np. przy bardzo wysokich kwotach zastrzega sobie prawo do wyłączenia płatności przy odbiorze).

W przypadku zwrotu należności (np. w wyniku odstąpienia od umowy, reklamacji lub nadpłaty), płatność zwracana jest tą samą metodą, którą posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§8. Dowód zakupu i VAT

Sprzedawca jest czynnym podatnikiem podatku od towarów i usług (VAT) i dokumentuje każdą sprzedaż zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

Do każdego zamówienia realizowanego w Sklepie wystawiany jest dowód zakupu w postaci:

• faktury VAT – w przypadku Klientów prowadzących działalność gospodarczą (B2B), którzy podadzą numer NIP,
  
• faktury VAT imiennej – w przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, dokonujących zakupów prywatnych,
  
• paragonu fiskalnego – jeżeli transakcja zostaje zaewidencjonowana przy użyciu kasy fiskalnej, a Klient nie podał danych do faktury.
  

Konsument ma prawo zażądać wystawienia faktury VAT do paragonu w terminie 3 miesięcy od dnia dokonania zakupu.

Faktury VAT wystawiane są w formie elektronicznej (plik PDF) i przesyłane na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia, co Klient akceptuje, chyba że wyraźnie zażąda formy papierowej.

W przypadku zwrotu Produktu lub odstąpienia od umowy, Sprzedawca wystawia odpowiedni dokument korygujący (fakturę korygującą lub dokument anulujący) i przesyła go Klientowi w tej samej formie, w której wystawiono pierwotny dokument sprzedaży.

Dokument sprzedaży (faktura lub paragon) stanowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży oraz podstawę do ewentualnych roszczeń reklamacyjnych, zwrotów lub odstąpienia od umowy.

Sprzedawca przechowuje dokumenty sprzedaży oraz dane dotyczące transakcji przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego.

§9. Dostawa

Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów paczkomatowych (np. InPost) lub innych przewoźników wskazanych w procesie składania zamówienia.

Orientacyjny czas dostawy wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że opis Produktu stanowi inaczej (np. przedsprzedaż).W przypadku płatności przy odbiorze, termin realizacji liczony jest od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

Koszty dostawy są każdorazowo podawane w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej formy dostawy.

W momencie odbioru przesyłki zaleca się, aby Klient sprawdził jej stan. W razie uszkodzeń należy spisać z kurierem protokół szkody.

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami (B2B), ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi.

§10. Zwroty, reklamacje i gwarancja

10.1. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy.

Reklamacje można zgłaszać poprzez:

• Formularz kontaktowy https://makohome.pl/kontakt, wybierając temat „Zwrot/Reklamacja”,
  
• E-mail: sklep@makohome.pl,
  
• Tradycyjnie: MakoHome – Konrad Telatycki, ul. Marcina Kasprzaka 31/119, 01-234, Warszawa.
  

Do zgłoszenia reklamacyjnego zaleca się dołączyć: opis wady, zdjęcia/wideo oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku zasadnej reklamacji Sprzedawca:

• naprawi Produkt albo wymieni go na nowy,
  
• obniży cenę lub przyjmie zwrot i zwróci płatności,

Koszty zwrotu towaru w ramach reklamacji pokrywa Sprzedawca, po uznaniu zasadności roszczenia.

10.2. Odstąpienie od umowy (zwroty)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Produktu, bez podania przyczyny.

Aby zgłosić zwrot, należy:

• Skorzystać z formularza kontaktowego https://makohome.pl/kontakt, wybierając temat „Zwrot/Reklamacja”,
  
• Pobrać i dołączyć formularz odstąpienia od umowy (PDF): kliknij tutaj.
  

Zwrotu należy dokonać na adres:
MakoHome – Konrad Telatycki, ul. Syreny 10/11, 01-132 Warszawa.

Koszt odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że ustalono inaczej.

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej lub przedstawienia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot obejmuje cenę Produktu oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in.:

• Rzeczy wykonane według specyfikacji Klienta lub ściśle z nim związane,
  
• Rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych po otwarciu opakowania,
  
• Nagrania dźwiękowe, wizualne lub oprogramowanie komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

10.3. Gwarancja

Produkty oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora – jeżeli taką przewidziano.

Informacja o istnieniu gwarancji, jej zakresie, warunkach oraz czasie trwania podawana jest w karcie produktu lub dołączana do Produktu (np. karta gwarancyjna).

Skorzystanie z gwarancji jest dobrowolne i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi (niezgodności towaru z umową).

Reklamacje w ramach gwarancji realizowane są zgodnie z warunkami wskazanymi przez producenta.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest MakoHome, NIP: 5273161093, REGON: 541690879, zwana dalej „Administratorem” lub „Sprzedawcą”.

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
  
• Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
  
• Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  
• Innymi obowiązującymi przepisami prawa krajowego i unijnego.
  
• Administrator przetwarza dane osobowe w następujących celach:
  
• Realizacja umów sprzedaży i obsługa zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  
• Prowadzenie konta Klienta w Sklepie (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  
• Wystawianie dokumentów księgowych i realizacja obowiązków podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  
• Rozpatrywanie reklamacji, odstąpień od umowy, zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
  
• Prowadzenie działań marketingowych, w tym wysyłka newslettera – wyłącznie na podstawie zgody Klienta (art. 6 ust. 1 lit. a RODO),
  
• Dochodzenie roszczeń i obrona przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
  
• Obsługa formularzy kontaktowych i zapytań (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO).
  

Odbiorcami danych osobowych mogą być w szczególności:

• Podmioty świadczące usługi IT i hostingowe,
  
• Operatorzy płatności (np. Przelewy24, PayU, Stripe, PayPal),
  
• Firmy kurierskie i operatorzy pocztowi realizujący dostawy,
  
• Biura rachunkowe i doradcy podatkowi,
  
• Podmioty świadczące usługi marketingowe i newsletterowe (np. systemy mailingowe).
  
  

Dane osobowe są przechowywane:

• Przez okres niezbędny do realizacji umowy sprzedaży oraz obsługi posprzedażowej,
  
• Przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego (co najmniej 5 lat od końca roku obrotowego),
  
• Do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z zawartej umowy,
  
• W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do czasu jej cofnięcia.
  
  

Klientowi przysługują następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych,
  
• Prawo do sprostowania danych,
  
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”),
  
• Prawo do ograniczenia przetwarzania,
  
• Prawo do przenoszenia danych,
  
• Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
  
• Prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie,
  
• Prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), jeśli uzna, że przetwarzanie narusza przepisy RODO.
  
  

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia i świadczenia usług elektronicznych. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia zawarcie umowy sprzedaży.

Administrator zobowiązuje się do stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych, w szczególności zabezpieczenia ich przed dostępem osób nieupoważnionych, utratą lub zniszczeniem.

§11.1. Polityka cookies

Sklep korzysta z plików cookies (ciasteczek), tj. niewielkich plików tekstowych zapisywanych na urządzeniu końcowym Klienta (komputer, smartfon, tablet) podczas korzystania z serwisu internetowego.

Pliki cookies wykorzystywane są w następujących celach:

• Zapewnienie prawidłowego działania Sklepu (cookies techniczne),
  
• Dostosowanie zawartości strony do preferencji użytkownika oraz optymalizacja korzystania ze strony internetowej,
  
• Prowadzenie anonimowych statystyk i analiz odwiedzin, które pomagają ulepszać funkcjonalność Sklepu (cookies analityczne, np. Google Analytics),
  
• Realizacja działań marketingowych i remarketingowych, w tym dopasowanie treści reklamowych do zainteresowań Klienta (cookies marketingowe),
  
• Zapewnienie bezpieczeństwa i niezawodności działania serwisu.
  

Wyróżnia się następujące rodzaje cookies używane w Sklepie:

• Cookies sesyjne – pliki tymczasowe, przechowywane w urządzeniu użytkownika do czasu wylogowania lub zamknięcia przeglądarki,
  
• Cookies stałe – przechowywane w urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach pliku lub do momentu ich usunięcia przez użytkownika,
  
• Cookies własne – ustawiane przez system Sklepu,
  
• Cookies zewnętrzne – ustawiane przez podmioty współpracujące ze Sprzedawcą, np. Google, Facebook, operatorzy płatności.
  

Klient ma prawo do zarządzania plikami cookies, w tym ich blokowania lub usuwania, poprzez odpowiednie ustawienia swojej przeglądarki internetowej.

Instrukcje dotyczące zarządzania cookies dostępne są w menu pomocy danej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari).

Ograniczenie stosowania cookies może jednak wpłynąć na niektóre funkcjonalności Sklepu.

W przypadku korzystania z cookies podmiotów zewnętrznych (np. Google, Meta/Facebook), dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, jednak wyłącznie na podstawie stosownych umów i zabezpieczeń zgodnych z RODO (np. standardowych klauzul umownych).

Szczegółowe informacje dotyczące cookies i ochrony prywatności znajdują się w odrębnych dokumentach:

[POLITYKA PRYWATNOŚCI]

§11.2. Konto użytkownika

Założenie Konta w Sklepie internetowym jest dobrowolne i bezpłatne.

Rejestracja Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego i podania niezbędnych danych, takich jak: adres e-mail, hasło oraz - opcjonalnie - imię, nazwisko, adres i numer telefonu.

Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Podanie fałszywych lub cudzych danych osobowych jest zabronione.
Klient zobowiązany jest do:

• Zachowania poufności loginu i hasła,
  
• Nieudostępniania danych dostępowych osobom trzecim,
  
• Niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Sklepu.
  

Konto umożliwia Klientowi m.in.:

• Składanie zamówień bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych,
  
• Przeglądanie historii zakupów,
  
• Zapisywanie danych dostawy,
  
• Dostęp do statusu bieżących zamówień,
  
• Edycję danych osobowych.
  

Założenie Konta oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną ze Sprzedawcą.

Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z prowadzenia Konta, bez podania przyczyny. Usunięcie Konta następuje:

• Poprzez zgłoszenie e-mailowe do Sprzedawcy, lub
  
• Poprzez odpowiednią funkcję w ustawieniach Konta (jeśli dostępna).
  

Sprzedawca może usunąć Konto lub ograniczyć do niego dostęp w przypadku, gdy Klient narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu, a także gdy Konto służy do działań niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.

Usunięcie Konta nie wpływa na ważność wcześniej złożonych zamówień ani na obowiązki wynikające z zawartych już umów sprzedaży.

§11.3. Newsletter

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów usługę elektroniczną „Newsletter”, polegającą na przesyłaniu drogą elektroniczną (na adres e-mail podany przez Klienta) cyklicznych informacji handlowych, marketingowych i edukacyjnych dotyczących Produktów oraz działalności Sklepu.

Zapis na Newsletter następuje poprzez:

• Zaznaczenie odpowiedniej zgody podczas składania zamówienia,
  
• Podanie adresu e-mail w formularzu zapisu do Newslettera na stronie Sklepu.
  
• Zzaznaczenie odpowiedniego pola w ustawieniach Konta Klienta.
  

Warunkiem rozpoczęcia świadczenia usługi Newsletter jest wyrażenie przez Klienta zgody na jego otrzymywanie (tzw. mechanizm double opt-in, tj. potwierdzenie zapisu poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na adres e-mail).

Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i bezpłatne.

Klient ma prawo w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, w szczególności poprzez:

• Kliknięcie w link „Wypisz się” / „Zrezygnuj” zamieszczony w stopce każdej wiadomości,
  
• Zmianę ustawień w Koncie Klienta (jeśli posiada Konto),
  
• Przesłanie żądania rezygnacji na adres e-mail Sprzedawcy.
  

Cofnięcie zgody na otrzymywanie Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Rezygnacja z Newslettera nie ma wpływu na możliwość korzystania z innych funkcjonalności Sklepu ani na realizację zawartych już umów sprzedaży.

Dane osobowe Klientów zapisanych do Newslettera przetwarzane są wyłącznie w celu jego wysyłki i zgodnie z Polityką prywatności Sklepu.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,
  
• Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  
• Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  
• Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (VAT),
  

oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego.

Umowy zawierane ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

• Zmiany obowiązujących przepisów prawa,
  
• Zmiany metod płatności lub dostawy,
  
• Zmiany funkcjonalności Sklepu,
  
• Wprowadzenia nowych usług lub Produktów,
  
• Zmiany danych Sprzedawcy (np. adres, NIP, forma prawna).
  
• Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od daty ich publikacji w Sklepie.
  

Do zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu złożenia zamówienia.

Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach drogą elektroniczną (e-mail/Newsletter).

Wszelkie spory wynikłe z umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą a Klientami będą rozstrzygane:

• W przypadku Konsumentów – przez sądy powszechne właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego,
  
• W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami (B2B) – przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
  
  

Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w szczególności poprzez:

• Złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
  
• Mediację prowadzoną przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej,
  
• Pomoc miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
  

Europejskie Centrum Konsumenckie (dla sporów transgranicznych).
Uwaga: Platforma ODR Komisji Europejskiej została zamknięta w dniu 20 lipca 2025 r. – aktualne informacje o podmiotach ADR dostępne są na stronie https://konsument.gov.pl.

Regulamin dostępny jest bezpłatnie dla wszystkich Klientów w zakładce „Regulamin” na stronie https://makohome.pl, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.